শর্তাবলী

শর্তাবলী ও নিয়মাবলী (বাংলা)

Ajerx Limited (“Ajerx,” “আমরা,” “আমাদের”)-এর ওয়েবসাইট (ajerx.com, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের পেজ, পণ্য ও সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এসব শর্তের সাথে সম্মত হচ্ছেন।

আমাদের কার্যক্রম দুটি ভাগে বিভক্ত:

1. ভৌত পণ্য: অনলাইন প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত স্পর্শযোগ্য পণ্য।
2. ডিজিটাল পণ্য ও সেবা: SaaS সাবস্ক্রিপশন, সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েব/eCommerce ডেভেলপমেন্ট, SEO, ডিজিটাল মার্কেটিং ও কনসাল্টিং সেবা।

১. ক্রয়-বিক্রয় সম্পর্কিত শর্তাবলী

১.১ অর্ডার

• ওয়েবসাইট বা অফিসিয়াল সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে অর্ডার করা যাবে।
• ইনভয়েস/ইমেইল/SMS/নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অফিসিয়াল কনফার্মেশন পাওয়ার পরই অর্ডার নিশ্চিত বলে গণ্য হবে।
• স্টক সংকট, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, মূল্য নির্ধারণের ভুল বা সন্দেহজনক প্রতারণার কারণে আমরা যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারি।

১.২ মূল্য ও পেমেন্ট

• সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে প্রকাশিত, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।
• অনুমোদিত পেমেন্ট: COD, বিকাশ/নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড।
• SaaS বা সার্ভিস প্রকল্পের ক্ষেত্রে পেমেন্ট শিডিউল/মাইলস্টোন সংশ্লিষ্ট চুক্তি বা সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে নির্ধারিত থাকবে।
• পণ্য ডেলিভারি বা সেবা সক্রিয়করণের পূর্বে বা নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে।

১.৩ ডেলিভারি ও এক্সেস

• ভৌত পণ্য: চেকআউটে উল্লেখিত সময়ে ডেলিভারি (লজিস্টিকস/বাহ্যিক কারণে বিলম্ব হতে পারে)।
• SaaS ও ডিজিটাল সেবা: অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশন, ডিজিটাল এক্সেস, লাইসেন্স কী বা নির্ধারিত প্রজেক্ট মাইলস্টোনের মাধ্যমে সরবরাহ।
• গ্রাহক সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগ তথ্য প্রদান করবেন।

১.৪ রিটার্ন ও রিফান্ড

• ভৌত পণ্য (স্পর্শযোগ্য): পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত/বর্ণনার সাথে অসঙ্গত হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে। পণ্য অব্যবহৃত, সিলবদ্ধ ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। অনুমোদনের পর ৭–১০ কর্মদিবসে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড। খোলা/ব্যবহৃত, দ্রুত নষ্ট হওয়া বা ডিসকাউন্টকৃত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
• ডিজিটাল পণ্য ও সেবা (অস্পর্শযোগ্য): পণ্য/সেবার ধরণ অনুযায়ী রিটার্ন/রিফান্ড ভিন্ন হতে পারে এবং প্রতিটি পণ্য/সেবার চুক্তি বা সাবস্ক্রিপশনে তা স্পষ্টভাবে নির্ধারিত থাকবে।
  • SaaS সাবস্ক্রিপশন: মাসিক/বাৎসরিক; একবার অ্যাক্টিভেট হলে রিফান্ড/রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
  • কাস্টম সফটওয়্যার / SEO / মোবাইল অ্যাপ / ওয়েব ডেভেলপমেন্ট / কনসাল্টিং: প্রকল্পভিত্তিক চুক্তি অনুযায়ী বাতিল/রিফান্ড, মাইলস্টোন ও ডেলিভারেবল ভিত্তিক।
• গ্রাহককে কেনার আগে সংশ্লিষ্ট চুক্তি/সার্ভিস এগ্রিমেন্ট পর্যালোচনা করতে হবে।

১.৫ এক্সচেঞ্জ

• ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল ডেলিভারির ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রেই এক্সচেঞ্জ (৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ)।
• ডিজিটাল পণ্য/সেবা সরবরাহ বা অ্যাক্টিভেশনের পর এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

২. সেবা ব্যবহার ও যোগ্যতা

• বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর বা বৈধ অভিভাবকের সম্মতি থাকতে হবে।
• প্ল্যাটফর্ম বৈধ কাজে ব্যবহার করতে হবে এবং তথ্য হালনাগাদ রাখতে হবে।

৩. মেধাস্বত্ব

• ওয়েবসাইটের সকল কনটেন্ট, লোগো, ট্রেডমার্ক, সফটওয়্যার ও ডিজাইন Ajerx বা লাইসেন্সদাতার মালিকানাধীন।
• গ্রাহক সফটওয়্যার/সেবা ব্যবহারে সীমিত, অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স পান; মালিকানা Ajerx-এ থাকবে যদি না লিখিতভাবে ভিন্নভাবে সম্মত হয়।

৪. গোপনীয়তা

সেবা প্রদানের সময় বিনিময়কৃত যেকোনো মালিকানাধীন/সংবেদনশীল তথ্য উভয় পক্ষ গোপন রাখবে; সেবা সমাপ্তির পরেও এ দায় বহাল থাকবে।

৫. দায়-অস্বীকার

• ভৌত পণ্য প্রস্তুতকারক/সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হতে পারে (প্রযোজ্য হলে)।
• ডিজিটাল সেবা ও SaaS “যেমন আছে/যেমন পাওয়া যায়” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়; অবিচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা, ত্রুটিমুক্ততা বা নির্দিষ্ট ফলাফলের গ্যারান্টি নেই।

৬. দায়-সীমাবদ্ধতা

• আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে Ajerx কোনো পরোক্ষ/আকস্মিক/পরিণামমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।
• ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে দায় ক্রয়মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
• ডিজিটাল পণ্য/সেবার ক্ষেত্রে দায় সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন/প্রকল্পের প্রদত্ত ফি-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ।

৭. চুক্তি বাতিল ও স্থগিতকরণ

শর্ত লঙ্ঘন বা যৌক্তিক কারণে আমরা সেবা/অ্যাক্সেস স্থগিত/বাতিল করতে পারি; বাতিলের পরও বকেয়া পেমেন্ট প্রযোজ্য।

৮. প্রযোজ্য আইন ও বিচারব্যবস্থা

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত; সকল বিরোধ ঢাকার আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে।

৯. DBID সম্মতি

• DBID Registration Guidelines 2022 অনুযায়ী আমরা ওয়েবসাইট/সামাজিক মাধ্যমে DBID সনদ/নম্বর প্রদর্শন করবো।
• ৪(খ) ধারার সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলায় প্রকাশিত।

১০. শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি; ওয়েবসাইট/সামাজিক মাধ্যমে প্রকাশের পর ব্যবহার অব্যাহত থাকলে সম্মতি ধরা হবে।

১১. যোগাযোগ